Как я увеличил количество обращений в 2,9 раза

Статистика

Сведения о партнёре

Партнёр осуществляет оптовую торговлю трубопроводной арматурой по всей России. Основная продукция — задвижки, краны, клапаны, затворы, конденсатоотводчики, фланцы и крепёж. По данным сервиса «RusProfile» годовой оборот за 2020 г. составил около 22 млн. рублей, в штате числится 10 сотрудников. Офис компании находится в Санкт-Петербурге.

В компанию поступало до 4 обращений потенциальных клиентов в рабочие дни — порядка 40-60 ежемесячно. Единственным источником трафика на сайт был органический поиск Яндекс и Google. В системах аналитики не были настроены цели.

Проблема, с которой обратились

Компания обратилась ко мне по рекомендации специалиста разрабатывавшего им сайт, который при этом является моим коллегой. Проблема, с которой пришли — малое количество обращений и отсутствие знаний внутри компании: «Как это исправить?».

Взял на себя задачу интернет-маркетинга на аутсорсинг, чтобы сотрудники партнёра могли сконцентрироваться на выполнении главных бизнес-процессов компании. Увеличил количество обращений в месяц в 2,9 раза за счёт настройки и последующего ведения контекстной рекламы.

Результаты партнёрства

Показатель

Было / стало

Стало / месяц

Динамика

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

~ 50

~ 3,25%

Нет рекламы

147

294%

4,76%

146%

641,03 ₽

42%

Первый месяц рекламы

101

4,05%

1105,10 ₽

Было / стало

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

~ 50

~ 3,25%

Нет рекламы

Первый месяц рекламы

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

86

6,6%

583,45 ₽

Первый месяц рекламы

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

141

10,8%

354,60 ₽

Динамика

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

282%

285%

354,60 ₽

Первый месяц рекламы

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

101

4,05%

1105,10 ₽

Стало / месяц

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

147

4,76%

641,03 ₽

Динамика

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

294%

146%

42%

Настройка аналитики

Результат

Настроенные цели в системах аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Они отслеживают звонки на телефон, письма на e-mail и заполненные формы на сайте, а также связывают эти события с их источником трафика. В результате получили возможность оценивать и оптимизировать эффективность рекламы.

Решил вопрос отсутствующей аналитики на сайте — без неё невозможно качественно оценить эффективность рекламы в интернете.

Узнал от партнёра, что более 80% обращений приходит на электронную почту, указанную на сайте. Остальные обращения — звонки по телефону. Через формы на сайте поступает до 5% обращений.

Значит, чтобы связать обращения с их рекламными источниками — нужно подключить системы отслеживания звонков на телефон и писем на e-mail, так называемые call tracking и e-mail tracking системы. Идеальным решением стало внедрение системы Callibri, т.к. она закрывает сразу обе задачи.

Настройка контекстной рекламы

Составил подробные текстовые и графические объявления. Содержание делал исходя из факторов принятия решения целевой аудитории, плюс максимально отстраивался от объявлений конкурентов. Посмотрите примеры некоторых объявлений:

Поскольку партнёру нужно было быстро улучшить ситуацию с количеством обращений — настроил контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Google Ads. Именно платный трафик позволяет в короткие сроки увеличить объём обращений.

Результат

Настроенные рекламные кампании под ключ в системах Яндекс.Директ и Google Ads. За первый месяц работы они дали следующие показатели (в статистике указана информация только по контекстной рекламе).

Показатель

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

Первый месяц рекламы

51

4,27%

1105,10 ₽

Ведение контекстной рекламы

Результат

Глобальные цели ведения контекстной рекламы — увеличение количества обращений в бизнес партнёра и оптимизация их стоимости. Достигнув оптимального соотношения количества/стоимости обращений целью становится его удержание на протяжении всего сотрудничества. Разумеется, не оставляя дальнейших попыток улучшить это соотношение.

Качественно настроенные рекламные кампании — только 30% успеха рекламы. Оставшиеся 70% успешности скрыты в их профессиональном ведении. Поэтому именно ведение контекстной рекламы — важнейшая часть работы специалиста.

Сотрудничество с партнёром продолжается. В качестве результата ведения контекстной рекламы — сопоставлю значения показателей, полученные в первый месяц рекламы с текущими (в статистике указана информация только по контекстной рекламе).

Показатель

Стало / месяц

Динамика

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

96

188%

4,92%

115%

641,03 ₽

42%

Первый месяц рекламы

51

4,27%

1105,10 ₽

Было / месяц

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

~ 50

~ 3,25%

Нет рекламы

Первый месяц рекламы

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

51

4,27%

1105,10 ₽

Стало / месяц

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

96

4,92%

641,03 ₽

Динамика

Обращения

Конверсия в обращения

Стоимость обращения

188%

115%

42%

Ответьте на 8 коротких вопросов — получите коммерческое предложение на настройку контекстной рекламы с прогнозом стоимости, сроков и этапов работ. Предложение рассчитывается в 3 вариантах.